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アドバンスト・メディアの音声認識技術「AmiVoice」と音声認識専用マイク端末、横須賀市が実証実験に採用
2021年1月8日 11:00
株式会社アドバンスト・メディアは7日、同社の音声認識技術「AmiVoice」と音声認識専用マイク端末が、自治体相談業務支援サービス「AI相談パートナー」で採用され、神奈川県横須賀市で開始された実証実験にて利用開始したと発表した。
「AI相談パートナー」は、株式会社三菱総合研究所（以下、MRI）と株式会社アイネスが開発・提供するサービス。音声認識やデータ分析などのAI技術を用いて、子育て相談や生活困窮者相談などで住民相談を受ける自治体職員を支援する。また、LGWAN（総合行政ネットワーク）環境下で利用できるほか、対面相談・電話相談・訪問相談のすべてに適用可能とのこと。
自治体の住民相談業務においては、職員の業務負担（特に記録作成事務）の軽減や、福祉業務全般で、切れ目のない相談対応の実現、職員の相談スキルの均質化とノウハウの継承などの課題を抱えており、横須賀市ではこれらの課題解決に向けて、「AI相談パートナー」を用いた実証実験を2020年12月16日～2021年3月31日の予定で実施している。対象とする相談種別は、福祉総合相談、ひとり親家庭向け貸付相談。
今回は、横須賀市での実証実験における、「AI相談パートナー」を用いた相談者と職員との会話の文字化に、音声認識技術のAmiVoiceが採用された。また音声の収録には、マスク越し、アクリル板越しでも、クリアな音声を収録できる音声認識専用の超指向性スタンドマイク「AmiVoice Front ST01」と、対面用小型2chマイク「AmiVoice Front FF01」、2chステレオ録音が可能なマイク集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」を利用するとのことだ。
