クラウド型のコンタクトセンターサービスとして人気の高いAmazon ConnectにもAIエージェントが実装されており、オペレーターのサポート業務を支援するイノベーションが継続的に実施されている。「人間よりも先回りして動く」ことがコンタクトセンターのAIエージェントの特徴だ
