トッパン エムアンドアイ、SugarCRMをクラウドサービスとして提供する「Sales Caretaker」

　トッパン エムアンドアイ株式会社は9日、顧客管理や営業支援の機能を提供するクラウドサービス「Sales Caretaker」を発表した。価格例は、10ユーザーの場合で年間6万5760円/ユーザー。

　Sales Caretakerは、米SugarCRMが開発しているオープンソースCRMソフト「SugarCRM」をクラウドサービス化したもの。SugarCRMは、顧客管理や商談管理、マーケティング、アフターサービスといったCRMに関するメニューを簡単な使い勝手で利用でき、数人単位の試行導入から、部門単位、会社規模での導入まで幅広く対応可能な柔軟性を持つ。さらに22カ国の対応が可能で、グローバルでのCRM活用にも対応できる。

　Sales Caretakerでは、こうした特徴を持つSugarCRMの機能を利用可能。標準サービスとしてサーバーの稼働監視や日次データのバックアップといった運用サポートと、問い合わせや不具合の対応を実施するほか、初期設定や入力項目の追加・変更、画面レイアウト変更などのオプションサービスを提供する。

　なおクラウド基盤としては、全世界6カ所のデータセンターを連携・統合し、世界中どこからでも同じクラウドサービスを柔軟に利用できる「IBM SmarterCloud Enterprise」を利用する。