推奨者と批判者の「一人あたりの生涯価値（Life Time Value）」を示したもの。グラフの濃紺部分が「その人が商品を購入した金額」、水色部分が「その人のクチコミにより購入された金額」。重要なのは水色部分で、推奨者は周りの人にも商品を購入させる価値があり、批判者は周りの人の購入意欲を削ぐため、両者のLTVには大きな差が生じる
