「友人にも勧めたい？」――NPS指標によるマーケ支援、NTTコムオンラインが提供(1/5)

NPSは、「友人や同僚に勧めたいか？」というシンプルな質問への回答から算出される、顧客満足度を測る指標。11段階の回答から「批判者」と「推奨者」を見極める