NTTネオメイト、LINE カスタマーコネクトと連携するクラウド型コールセンターサービス

　株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト（NTTネオメイト）は26日、クラウド型コールセンターサービス「AQStage IPコールセンタサービス」を強化すると発表した。LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」に対応した「AQStage IPコールセンタサービス for LINE カスタマーコネクト」を、同日より提供開始する。

　「AQStage IPコールセンタサービス for LINE カスタマーコネクト」は、LINE カスタマーコネクトの持つ機能と連携して、より高い応対品質の提供を図るサービス。LINEの無料通話機能である「LINE to Call」、IVRやオペレーターからLINEへメッセージを発信する「Call to LINE」といった機能と連携でき、AQStage IPコールセンタサービスのオプションとして提供される。

　具体的には、LINE カスタマーコネクトの「Manual Reply」に対応した製品と併用することで、LINEアプリの画面を使って画像情報を共有できるようになるため、正確な情報を視覚的に伝えられるという。

　また、LINEの無料通話を利用して通話する仕組みにより、国内外からの通話料金の削減が期待できるほか、1席からのスモールスタートに対応。クラウド型でサービスが提供されることから、専用機器の準備や初期導入にかかる費用を低減でき、手軽に導入を行える点もメリットとした。

　LINE to Call対応サービスの参考料金は月額20万円で、別途、AQStage IPコールセンタサービスの利用料が必要となる。また、Call to LINE対応サービスの料金は個別見積もり。