法人向けSMS配信「KDDI Message Cast」、ServiceNowワークフローからSMSを直接配信できる新メニューを提供

　Supership株式会社（以下、Supership）とKDDI株式会社（以下、KDDI）は5月28日、共同で提供する法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」において、米ServiceNowのデジタルワークフロープラットフォーム「ServiceNow」と連携し、同プラットフォーム上からSMS（ショートメッセージサービス）を直接配信できる「KDDI Message Cast for ServiceNow」を提供開始すると発表した。

　KDDI Message Castは、企業が保有する顧客の携帯電話番号あてに、＋メッセージやSMS（ショートメッセージサービス）を送信できるメッセージサービス。メールなどと比べて開封率が高く、ログインなどの際の「二段階認証」や、電話やメールに代わる「重要なお知らせ」「料金督促」などにおいて、確実性の高い通知・連絡手段として利用されているという。

　今回提供を開始する「KDDI Message Cast for ServiceNow」は、ServiceNowのワークフロー機能と連携し、インシデントの発生や顧客対応ケースのステータス変更、契約期日の到来などをトリガーとして、関係者や顧客へSMSを自動的に配信できるもの。携帯電話番号あてに直接届くSMSのプッシュ通知により、見落とされにくく、気づかれやすい連絡を実現する。

　また、ServiceNow CSM（Customer Service Management）などの顧客対応ワークフローと組み合わせることで、問い合わせ対応の進捗通知、対応完了連絡、契約更新リマインドなど、顧客への重要な連絡にも活用可能。IT運用と顧客対応の双方で、SMS通知を業務プロセスに組み込める点が大きな特長としている。

　なお、SMSの配信設定やメッセージ作成、送信履歴、到達結果の確認までをServiceNowの管理画面上で一元的に管理でき、別の配信ツールを立ち上げることなく、IT運用業務および顧客対応業務を効率的に進めることが可能だ。

　さらに、システム障害時の緊急連絡や顧客への重要通知といった、迅速な対応が求められる場面での連絡業務を円滑にする定額プランも用意されている。このため、平常時のコスト負担を明確に保ちつつ、緊急事態や重要な連絡が必要な際の対応遅延などのリスクを最小限に抑えられるとした。