バルテス・イノベーションズ、業務プロセスの改善とAI活用で生産性向上を支援するソリューション

　バルテス・イノベーションズ株式会社は13日、企業の業務課題をAIで解決する「AIソリューション」を提供開始したと発表した。業務プロセスを改善した上で生成AIを適用することで、企業の業務課題を的確に解決できるソリューションを提供するという。

　「AIソリューション」は、テキスト・音声・画像・数値など複数のデータを横断的に扱うマルチモーダルAIを業務フローに組み込むことで、自動化や効率化を実現するもの。AIを単なるツールとして導入するのではなく、業務課題の整理を行ったうえで業務フローに組み込み、判断、記録、実行を一体化して活用できるように支援するという。

　具体的には、業務の「入力」「判断」「記録」「実行」の各プロセスを整理し、AIに任せる領域と人が担う領域を明確にすることで、業務フロー全体の最適化を実施。そのうえで、テキスト、画像、音声、動画、センサーなど複数のデータを組み合わせ、現場業務を人のような感覚でとらえることで、効率的なAI処理を提供するとした。

　また、クラウド基盤の提供やローコードプラットフォームの導入といったバルテス・イノベーションズが持つナレッジと組み合わせ、AI環境を構築する点も特徴。AIの精度検証だけでなく、実運用に必要となるログ管理や例外処理、システム連携まで含めた仕組みづくりを行うとしている。なお、企業の社内サーバーや閉域ネットワーク環境での運用にも対応するとのこと。

　同社では、適用シーンとして、診療中の医師と患者の会話をAIがリアルタイムで記録し、電子カルテ入力を自動化したり、システムログやメトリクスをAIが分析し、異常（アノマリー）検知から原因特定、復旧対応までを自動化したり、ターゲット企業のインテント情報をトリガーに、CRMのデータから最適なソリューション案を自動で作成するとともに、マーケティングオートメーションツールや社内チャットとの連携により見込み顧客の育成を行ったりといった例を挙げている。