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東芝ソリューション、ATM操作のテレビ電話サポートで実証実験、ゆうちょ銀行の都内2局で
2017年2月3日 13:06
東芝ソリューション株式会社は3日、株式会社ゆうちょ銀行のATM利用者を対象に、テレビ電話による操作サポートの実証実験を開始した。
実証実験は都内の2郵便局（日本橋南郵便局および西新橋郵便局）で1月12日から2月28日まで実施する予定。対象局のATMにテレビ電話システムを併設し、オペレーターとの通話、あるいはテレビ電話の画面を通じて、ATM利用客をサポートする。
テレビ電話システムには米Vidyo社の製品を採用した。また、株式会社東芝のAI「RECAIUS（リカイアス）」を組み合わせることで、利用者とオペレーターのやりとりなどを分析し、サービス改善などに役立てるとしている。
