NTTドコモは「ドコモMAX」「ドコモポイ活MAX」のユーザーや、ドコモ回線に加えて金融サービスやイエナカ（ドコモ光など）を契約するユーザーを“ロイヤルカスタマー”と位置づけ、マーケティングのフルAI化で、ロイヤルカスタマーを2000万人超に拡大することをゴールとして掲げている
