日立ソリューションズ、AIエージェントで顧客データ活用を推進する「AIMSTAR」を提供

「AIMSTAR」提供機能イメージ

　株式会社日立ソリューションズは29日、株式会社GROWTH VERSEのマーケティングAIエージェント「AIMSTAR」を提供開始すると発表した。

　AIMSTARは、顧客データの統合から分析、施策シナリオ作成、多様なチャネルでの実行までをワンストップで行えるMAサービス。直感的に操作でき、ITの専門家に依存せず施策を迅速に実行できる。

　また、AIによるターゲティングやレコメンド機能と連携することで、顧客ごとに最適化された施策を実行できる。特に、日立ソリューションズが提供するポイント管理システム「PointInfinity」により構築されたロイヤリティプログラムを起点に、会員向けコミュニケーション施策をAIMSTARで最適化・実行し、マーケティング部門主体で継続的に改善できる。

　日立ソリューションズは、約4億人に利用されるポイント管理システム「PointInfinity」をはじめとした顧客基盤やデジタルマーケティングの実績をもとに、課題ヒアリングやコンサルティングを通じて最適なMAツールの選定から導入、運用支援、アドバイザリまでを一貫して提供する。これにより施策実行と改善を継続的に推進し、データ活用によるLTV最大化に貢献する。

　AIMSTARは、ポイント管理や会員サービス、ECなどに分散した顧客データを統合し、最適な施策に活用できる基盤を提供する。マーケティング担当者がシナリオ作成や施策実行、PDCAを実現できる分かりやすい画面と操作性を提供する。カスタマイズ不要で簡単な設定により、マーケティング部門による内製化を支援する。

　日立ソリューションズでは、ECサイトや会員サービスなどデジタルチャネルの多様化により、購買履歴や行動履歴といった顧客データを活用したOne to Oneマーケティングの重要性が高まっている一方で、ITに精通したマーケティング人財の不足などにより、顧客データの価値を最大化できていないことが課題となっていると説明する。

　日立ソリューションズはPointInfinityの提供を通じて、約4億人の会員基盤を活用した顧客データ分析から施策実行までを、流通や小売り、サービス、金融など幅広い業種に向けて支援してきた。今回、AIMSTARをデジタルマーケティングソリューションのラインアップに加え、会員基盤を起点としたデジタルマーケティングをさらに強化し、顧客への提供価値を拡大する。

　今回、AIMSTARを提供することで、マーケティング担当者がITの専門家に依存することなく顧客データを活用できる環境を実現し、B2Cビジネスにおけるデジタルマーケティングの高度化とLTVの最大化に貢献するとしている。