「SaaSビジネスへの取り組みにフォーカス」、日本オラクルが最新CRMソリューションを説明

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「SaaSビジネスへの取り組みにフォーカス」、日本オラクルが最新CRMソリューションを説明

米Oracle CRM担当シニアバイスプレジデントのアンソニー・ライ氏

製品中心主義から顧客中心主義へ

　日本オラクル株式会社は12月12日、同社の最新CRMソリューションに関するプレス向け説明会を開催した。説明会では、OracleのCRM事業を世界的に統括する米Oracle CRM担当シニアバイスプレジデントのアンソニー・ライ氏が、SaaSビジネスの現状と、Oracleの最新CRMソリューションの取り組みなどについて説明した。

　ライ氏は、まずビジネスアプリケーションの市場動向について、顧客中心主義で、ソーシャルネットワーク参加型に変革していることをあげ、その中でCRMソリューションについてもSaaSビジネスが大きな市場機会になると指摘。OracleのSaaSビジネスに向けた取り組みとして、1）統合されたアプリケーション、2）エンタープライズ・オンデマンド、3）ソーシャルCRMアプリケーション、の3点にフォーカスしていると述べた。

　「統合されたアプリケーション」への取り組みについては、「これまでのアプリケーションは製品中心主義で、例えば銀行ならば、小切手やマネーマーケット、クレジットカードなど、それぞれの口座にシステムを構築するのが通常だった。しかし、この場合、顧客は各システムの操作を覚えなければならず、利便性の良いものではなかった。そのため、より利便性の良いものを提供するほかのベンダーに移ってしまうケースも出てきた。そこで顧客中心主義の考えが生まれ、顧客の満足度を高める統合されたアプリケーションが求められるようになってきた。Oracleでは、こうしたニーズに対応するため、この2年間、エンタープライズ向けに包括的なSaaSビジネスを展開するべく積極的に取り組んできた」と説明。

　そして、「エンタープライズ・オンデマンド」として、分散型によるSaaSのオンデマンドアーキテクチャを展開し、ユーザーに最適なCRMソリューションを提供しているとした。これについてライ氏は、「当社は、オースティンのデータセンターに22万2000台のスタンダードなサーバーを用意し、顧客のニーズにあわせた柔軟性のあるオンデマンドサービスを提供している。これにより、例えば、顧客ごとにサーバーを割り当て、個別にサービスのメンテナンス期間を設定するなど、顧客の要件に最適化したシステム環境を構築できる。このように、豊富な選択肢と柔軟性を備えるSaaSを提供できているのはOracleだけだ」と強調する。

Siebel CRM On DemandとSiebel 7.8/8.xの連携を進めている

OracleのソーシャルCRMアプリケーション

　具体的な取り組みとしては、OracleのAIA（アプリケーション統合アーキテクチャ）を活用して、「Siebel CRM On Demand」と「Siebel 7.8/8.x」の統合を進めているという。これによって、「ハイブリッド型セールス」と「統合型CRM」を実現していく考えで、「ハイブリッド型セールスでは、本社のセールス部隊がSiebel 7.8/8.xを使用し、ビジネスユニットや地域拠点のセールスではSiebel CRM On Demandを導入することで、セールス情報を全セールス部隊が同期して活用することができる。また、統合型CRMでは、マーケティング、カスタマーサービスがSiebel 7.8/8.xを使用している状況で、セールスにSiebel CRM On Demandを導入し、それぞれをインテグレーションすることで、顧客情報の360度可視化が実現できる」（ライ氏）と解説した。

　Siebel CRM On Demandは、年に2回、バージョンアップ版をリリースすることで機能強化を図っており、最新版の「Siebel CRM On Demand Release 15」では、メッセージセンター、Sticky Notes（付せんメモ）、カスタムダッシュボード、ウィジェット、RSSフィードといった機能を備えるとともに、アクションバーの機能拡張を図っている。

　3番目のフォーカスポイント「ソーシャルCRMアプリケーション」についてライ氏は、「これまでのCRMアプリケーションは、階層化された組織の中で使われる管理者のための営業システムになっており、ソーシャルなアプリケーションではなかった。しかし、実際のセールスの現場はソーシャルが基本であり、今後、セールス担当者の生産性を高めるためには、Web 2.0やEnterprise 2.0を活用したソーシャルCRMアプリケーションが必要とされている」と述べた。

　さらに、具体的にOracleが展開しているソーシャルCRMアプリケーションとして、「Oracle セールス・プロスペクター」、「Oracle セールス・キャンペーン」、「Oracle セールス・ライブラリ」、「Oracle PDA セールス・アシスタント」の4つを紹介した。

　「Oracle セールス・プロスペクター」は、顧客の行動パターンを分析し、次の営業活動への示唆を与えるもの。「Oracle セールス・キャンペーン」では、営業担当者自らがHTML形式のEメールキャンペーンを作成し、その後のトラッキングも可能としている。「Oracle セールス・ライブラリ」は、営業コンテンツの共有および検索を可能とするライブラリ。そして、「Oracle PDA セールス・アシスタント」は、営業担当者の生産性向上のため、直感的でわかりやすいユーザーインターフェイスから、モバイルデバイス上の必要なデータにすばやくアクセスできるアプリケーションとなっている。

　同社では、これらのソーシャルCRMアプリケーションによって、“セールス 2.0”を実現し、営業担当者の販売活動を強力に支援するソリューションを提供していく考えである。

■ ＵＲＬ
　日本オラクル株式会社
　 http://www.oracle.co.jp/

（唐沢正和）
2007/12/12 18:54

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