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日本IBM、全営業部門に“オンデマンド”なオフィス環境を導入 |
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日本アイ・ビー・エム株式会社（以下、日本IBM）は9月9日、顧客対面時間の増加や、社員の生産性を向上することを目的に、製造業担当の営業部門900名を対象にパイロット導入していた「オンデマンド・ワークスタイル」を箱崎事業所の全営業部門5000人へ順次展開していくと発表した。
今回の取り組みを「日本IBM自身のオンデマンドビジネスへの取り組み」とした代表取締役社長 執行役員 大歳卓麻氏。米IBMのCEOであるサミュエル・J・パルミサーノ氏の言葉を引きながら、「顧客から仕入先までのバリューチェーンが見渡せる状況ならば、何が起きても手が打てる。これがオンデマンドの企業体」とした。 大歳氏はこれまでの企業について「基本的に市場は拡大するものと考えられていた時代には、消費者の求めるものを大量に安く高品質に作ることが求められ、企業の形も上意下達の統制の取れた構造だった」と述べた。しかし顧客ニーズが変化する現在では「顧客の変化をリアルタイムに察知して、望まれるものを提供することが重要になっている」とした。 また企業による最適化の単位は、これまで個別の事業での部分最適が当たり前だった。これは「ネットワークやITインフラは高価で、経費的にも部分最適が現実的だった」側面もある。現在では顧客から受けた情報を全社的に共有し、全体最適された企業体全体でこれに反応する“オンデマンド”の企業体を実現できる環境が整ったといえる。 IBM自身でも「企業がひとつの生命体として動けるように」企業グループ全体の最適化が現在も進められている。その際には、「ITインフラは必要だが、道具だけではなくビジネスプロセスの変革が重要になる」という。 営業部門におけるプロセスの変革にあたっては、優秀な実績を残した営業チームの動き方を分析して、その仕事の流れを標準化した。大歳氏は「営業チームの活動内容を共有することで、ハードウェア、ソフトウェア、サービスそれぞれの専門家がひとつになって提案を行うのが重要」とし、これを実現するために「個別の顧客案件ごとにプロセスの進行ステップをデータベースに登録し、可視化できるようにした」という。登録するシステムには米SiebelのCRMが用いられている。 ITインフラ整備の面では、電子会議システム、社内研修でのeラーニング、ポータルなどが挙げられた。また大崎、新宿、池袋にもサテライトオフィスを設置している。これにより場所を問わずに仕事ができる環境を実現しているという。
1月からパイロット導入された製造業担当の営業部門900人のオフィス環境は、決まった自席がなく、電源とLANが常設されたフリースペースに必要に応じて着席する形となる。電話は内線も外線も携帯端末で受ける形となっており、このほか目的や参加人数にあわせて、必要な時に会議室として利用できるコラボレーションスペース、1席ずつが仕切られたコンセントレーションスペースなども用意されている。そしてオフィス環境が「ハードウェア、ソフトウェア、サービスなど担当の異なる社員同士が共同して提案などの営業活動を行うコラボレーションの場として機能する」ことが目的となっている。 これにより顧客との対面時間が約4割増加したほか、あわせてペーパーレスも進められた結果、文書収納スペースが2/3、コピー量も27％削減したという。また対象社員の7割が、「場所と時間の自由度が増した」と評価しているとのことだ。大歳氏によれば「パイロット導入した組織では、営業成績が業界平均に対して数倍の伸び率となった」ことで、今回全営業部門に展開することになった。「売上目標はあえて設定していない。常に改善している状態を目指す」とした同氏は「こうした変化は、ビジネスプロセスそのものだけでなく、企業の文化・風土へも影響を及ぼしていくだろう」と語った。
■ ＵＲＬ 日本アイ・ビー・エム株式会社 http://www.ibm.com/jp/ プレスリリース http://www-6.ibm.com/jp/NewsDB.nsf/2004/09091
（ 岩崎 宰守 ）
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