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“プロが使える品質を持つ”クイックインターネットリサーチ |
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同社ではこれまでもインターネットリサーチを提供してきたが、顧客がリサーチ会社（バルク）に「丸投げ」可能なオーダーメイドリサーチであったため、どうしても価格が高くなってしまっていたという。そこでバルクでは、ユーザー自身で設問を設定する代わりに、安価に利用できるクイックリサーチの仕組みを作成し、ASPでユーザーに提供する。 ASPでインターネットリサーチを提供するのは、同社がはじめてではないが、バルクのSPRIO事業部長、大高一彦氏は、先行する他社よりもさまざまな面で優れていると、SPRIOの優秀さを強調する。それは、「プロが使える高いスペックを持っている点」、中でも「条件分岐が設定できること」だというのだ。 ■ 純粋なリサーチ結果を提供するための「条件分岐機能」
では、これを防止するためには何が必要かというと、ユーザーの回答によって次の設問を動的に変えていく機能を、システム側が持てばいいのである。これが、SPRIOが備えているという条件分岐機能だ。この機能を利用すると、何重にも分岐をしていき、複雑な構成になってしまうというケースも中には出てくるが、SPRIOではフローチャートを表示することによって、アンケートがどういう流れで最後まで行われるのかを、視覚的に確認できるようにし、作成者が混乱することを防ごうとしている。 ■ 単純な集計のほか、複数の条件で集計できるクロス集計機能
一方、SPRIO上での集計だけでなく、CSV形式による生データのエクスポートに対応。加えて、集計ソフト向けの3種類のフォーマットも用意されており、それらのソフトへデータを引き渡せるようにしている。 ■ リサーチ会社としての実績も大きな武器 大高氏はSPRIOの持つ機能以外にも、同社のリサーチ会社としての実績を強調する。ASPでリサーチシステムを提供する場合、設問自体はユーザーが作成するが、「それが矛盾していないか」「ロジックは正しいか」などを確認するため、アンケート実施前にサービス提供側から助言を行う作業が入る。このアンケートの審査・アドバイスを、「インターネットリサーチだけでなく、郵送など従来のリサーチからの豊富な経験を持った当社のプロが行うことも特徴の1つだ」というのである。スピードに関しても「実際に発注を受けてから24時間（1営業日）以内で回答する。他社のように、いつまでたっても回答が来ないということはない」と、自信をのぞかせる。さらに同社では無料のトライアルを利用者に提供し、事前に試した上で申し込みができるようにしている。加えて、トライアルの最中も含め、アンケート作成中・作成後を問わずいつでも、見積もりの即時発行を行えるシステムを用意した。今作っているアンケートがいくらで実施できるのか、ということを常に確認できるため、「ユーザーが、自分の決済範囲におさまるように項目やサンプル数を自ら調整できる」メリットがあるとのことだ。 なおSPRIOでは、各企業自身の顧客や、特定のWebサイトの訪問者を対象にすることもできるが、バルクが抱える約17万人のモニターを対象に調査を行うことも可能。バルクの代表取締役 村松澄夫氏は「年齢、性別などはインターネットの通常の分布に近い理想的なもの。また、少し面倒な設問でもお付き合いして（回答して）いただける方が多い」と述べ、モニターの質の高さに関しても合わせてアピールしていた。 ■ ＵＲＬ 株式会社バルク http://www.vlcank.com/ SPRIO http://www.vlcank.com/contents/02.html
（ 石井 一志 ）
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