「Nortel統合後はコンタクトセンター以外にもチャレンジ」－Avayaの今後のロードマップ

Avaya、ユニファイド・コミュニケーション（UC）・ソリューション プロダクトマネジメント兼バイスプレジデントのホーヘイ・ブランコ氏

　日本アバイア株式会社は1月25日、米Avayaによる米Nortelエンタープライズ事業の統合に関する記者説明会を開催。Avaya、ユニファイド・コミュニケーション（UC）・ソリューション プロダクトマネジメント兼バイスプレジデントのホーヘイ・ブランコ氏が登壇し、統合後のロードマップなどを説明した。

　ブランコ氏は、統合のメリットとして「顧客基盤の拡大」「グローバルでの規模拡大」「チャネルパートナーの拡大」「中小企業向け製品ポートフォリオの拡大」などを挙げ、「世界規模の拠点を持つことで顧客のケアは充実する。製品ポートフォリオも拡充され、今まで以上にコスト削減やオペレーションの簡略化といったメリットを顧客に提供できるだろう」と説明した。

　技術的には、SIPベースのコミュニケーション基盤「Avaya Aura」を軸に、両社製品の統合を推進する。例として、Nortelの管理ソフトやビデオサービスを融合するほか、ソフトウェアプラットフォーム「Agile Communication Environment（ACE）」も取り込んで、Avaya Aura上のアプリケーション開発環境として提供する。

　また、両社のIPテレフォニー製品「Avaya Communication Manager（ACM）」「Communication Server（CS） 1000」を利用するそれぞれのユーザーには、「投資の保護をコミットする」と同氏。「どちらの製品を使っていても、さらに進化させ、柔軟にAvaya Auraにアップグレードできる環境を整える」としている。

統合後のUCロードマップ。赤色がAvaya既存技術、青色がNortel追加分、紫色が両社技術を融合する領域	ACMとCS1000ユーザーの投資を保護

Avayaの基本ビジョン。「プラグ＆プレイ コミュニケーション」を実現する

　Avayaの戦略は、SIPベースのコミュニケーション基盤を既存環境に統合し、「オープン化」と「情報とコミュニケーションの融合」というステップを踏んで、次世代コミュニケーションを実現することだ。これに向けて「さまざまな機能を拡充しているところ。そのためのNortel事業の買収。統合により市場に対するデリバリー機能をかなり拡大できた」（ブランコ氏）と説明する。

　また新戦略として、従来のコンタクトセンター事業を強化する一方、中小企業向けのソリューションも拡充する方針。既存の「Avaya PARTNER」「Avaya Integral 5」「Avaya IP Office」などに、「Nortel Norstar」や「Nortel BCM（Business Communication Manager）」、「Nortel SCS（Software Communication System）」などを追加し、ダイナミックにポートフォリオを拡充するという。

　なお、統合後の収益は約6億ドル、営業利益率は22％、従業員数は2万1000人となる。Nortel事業の統合により、コアスイッチやアクセスコントロール、VPNアプライアンスなどのデータ製品も拡充されるが、「この分野で従来進めてきたシスコやジュニパーなどとのエコシステムはさらに拡大していく方針」（同氏）。今後の最重要地域としてはアジア太平洋を挙げ、「2012年までに全社売り上げの15％をこの地域で占めるよう、日本、中国、インドに注力していく」とした。

　国内戦略については、日本アバイア ソリューションマーケティング部長の平野淳氏が、「既存型ビジネスの拡大のほか、コンサルティングサービスなど付加価値を促進し、Agent MapやStation Linkなどの国内開発アプリケーションや新たなデータ製品を含むトータルソリューションを強化していく。統合により、販売チャネルは広がるので、新チャネルプログラムなどを打ち出し、中規模コンタクトセンター市場を積極的に取りに行く。またこれまで弱かったオフィス向けUCなどについても、製品ポートフォリオを拡充し、日本アバイアといえばコンタクトセンター、というイメージを脱却できるよう努力する」と説明。

　目標として、「売上高を継続的に10％以上（2ケタ）増やすほか、中規模コンタクトセンター向けアプリケーションビジネスの売上比率を、コンタクトセンター全体の約2割から4割へと増やしていく。さらにエンタープライズ市場では特にUCの領域でシェア5％増を狙っていく」（平野氏）とした。

日本アバイア ソリューションマーケティング部長の平野淳氏	国内成長のためのイニシアティブ