単一システムを複数人で共同保守できる「RemoteView 5」

取締役副社長兼日本支社長の安干洪氏

RemoteView 5の適用範囲。リモート接続のほか、POS端末やATMも含めた社内システムのリモート作業にも幅広く利用できる

　韓国RSUPPORTは11月25日、遠隔サポートツールの新版「RemoteView 5」を発表した。12月1日より販売開始する。

　RemoteViewは、管理対象にエージェントを導入する形式の遠隔サポートツール。「リモートアクセス」「リモート監視」「リモート保守」「リモートコラボレーション」に必要な機能を統合するため、情報システム部門からITサービスセンター、建設現場、製造現場まで幅広く活用できるという。新版では、グラフィカルなWebコンソールやUSB格納型コンソールの提供により、どこからでも作業できるモバイル性を強化した。

　新機能としては、ゲートウェイやVPNクライアントを別途設置しなくても、エージェントをクリックするだけでVPNトンネルを張れる「インスタントVPN」を搭載。デスクトップ共有機能と併用することで、遠隔からPC/サーバー、POS端末、ATMなどの画面をリアルタイムに監視し、問題発生時にVPN接続して即座にメンテナンス作業が行える。

　画面を監視する「リアルタイム・モニタリング機能」では、エージェントを仮想グループに登録することで、複数の画面を一度にサムネイル表示できる。これにより、迅速な状況把握を可能にしている。

　また、遠隔サポートを行う際の「アクセスユーザー設定」もサポート。複数のエージェントに対して適切な管理者を設定できるほか、単一のエージェントに対する「マルチユーザーアクセス」を実現している。外部の担当者に一時的なアクセス権を与える「招待機能」も備えるため、「例えば、システムメンテナンスが必要になった場合に、協業する外部の保守会社へ招待メールを送り、特定のシステムに対して同じ画面・操作で共同作業することも可能だ」（取締役副社長兼日本支社長の安干洪氏）。

【お詫びと訂正】初出時、安干洪氏の肩書きを「取締役社長兼日本支社長」と記載しておりましたが、正しくは「取締役副社長兼日本支社長」です。お詫びして訂正します。

　このアクセスユーザー設定機能と画面転送機能に、仮想化ソフトを組み合わせることで、簡易シンクライアントとしても利用可能という。

　vProテクノロジーによるリモート電源管理にも対応。しかもただ対応するだけでなく、「従来は、vProを使っても社内ネットワークやセキュリティ設定に制限があるため、遠隔地にあるPCの電源をONにするにはVPN環境が必須だった。RemoteView 5の場合、単独でゲートウェイサーバー機能を持っているため、VPN環境がなくてもPCのリモートON/OFFが可能だ」（同社）とアピールしている。

　10エージェントパックの価格は、12万5000円から。以降、2エージェント単位で追加導入が可能。

専用業務端末のリモートコントロールが可能	第三者に一時的なリモートアクセス権限を与える招待機能	簡易シンクライアントとして活用

インスタントVPN利用の流れ	複数の端末画面をサムネイル表示するリアルタイム・モニタリング機能	システムに対してマルチユーザーアクセス権を設定できる。それをグループ化しておくことも可能

　同製品は、国内市場だけでも主要PCメーカー5社に採用されるほか、公共、金融、一般企業、教育などあらゆる分野で豊富な実績を持ち、遠隔サポートソリューション市場では71％のトップシェアを持つという。今後は、機能強化した新版を「単なる補助的なツールではなく、リモート関連機能を統合した、コミュニケーションをする際のメインツールとして訴求。2011年度末までに10万エージェントの販売を見込む」（安氏）としている。