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デル、窓口を一元化した法人向け新サポートサービス－カスタマイズにも対応 |
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デル株式会社は2月6日、顧客向けのサポートサービスを大幅に刷新し、新たに「デル・プロサポート」を立ち上げると発表した。電話・FAXの法人向け窓口や営業担当者による受け付け・対応を同日より開始。オンラインストアでは3月1日より提供を始める。 デル・プロサポートでは、製品単位で分かれていたさまざまなサポートをあらため、法人向け製品すべてに一貫したサポートを提供する。具体的には、サーバーとストレージのみを担当していた「グローバル・コマンド・センター」がクライアント製品に対応したため、顧客単位ですべてのサービスが一元化可能になった。また、他社製ソフトに対応する「コラボラティブ・サポート」を拡充しており、障害原因が他社製ソフトに起因すると判断された場合は、そのソフトを提供するベンダーの担当部署へ確実につなぐという。 ラインアップには、IT管理者不在の中小規模向け「エンドユーザ・プロサポート」、IT担当者がいる大企業向けの「IT・プロサポート」を用意し、顧客の利用環境やニーズ、社内IT体制などに応じて最適なサポートを選択できるようにしている。さらに、IT・プロサポート利用者に対しては、より高度なサポートを必要とする企業向けの「エンタープライズ・プロサポート」オプションを用意するほか、顧客現場への常駐サービス、製品の偶発的な破損や盗難に対応した「コンプリートケア」サービスなどのカスタマイズオプションも提供し、必要なサービスレベルを柔軟に選べるようにしているとのこと。 価格は製品によって異なるが、従来の「エンタープライズサポートパッケージ」や「クライアントゴールドテクニカルサポート」と同等水準で提供される。 ■ ＵＲＬ デル株式会社 http://www.dell.com/jp/ プレスリリース http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/pressoffice/2008/080206?c=jp&l=ja&s=corp
（ 石井 一志 ）
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