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ジャストシステム、顧客の声を分析するテキストマイニングの新製品 |
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株式会社ジャストシステムは、テキストマイニングソリューションの新製品「CB Market Intelligence v.1.1」を9月27日より発売すると発表した。価格は500万円（税別）。別途、年間保守料として標準価格の20％が必要。また、同製品をコアエンジンとした「CB Market Intelligence お客様の声分析スイート（以下、お客様の声分析スイート）」を12月に発売することも合わせて発表した。 CB Market Intelligence v.1.1では、従来2万件だった作成可能文書数を14万件まで拡大。また、全体の把握や精密に内容を把握するなどの目的に応じて2種類の中から最適なアルゴリズムを選択できるなど、より大規模なデータでも精度の高い分析が実現可能となっている。 動作環境は、CBSearchサーバー・分析サーバー、CBSearch Webゲートウェイ CGI版・自由分析Webゲートウェイ、定型分析WebゲートウェイともにWindows 2000 Server SP3以上/NT Server 4.0 SP6a以上。Webゲートウェイでは、IIS 5.0/4.0もあわせて必要。 お客様の声分析スイートは、顧客の声から先入観、人為性のない均質な分類軸を作成でき、蓄積したテキストデータの自動分類、分析を可能にする製品。蓄積したメールやコールログを、クレーム・要望・トラブルといった内容の類似度で自動分類し、時系列やカテゴリー別の注目点に対して、顧客の評価態度や感じ方・要望・要求を分析できる。分析結果を検証するために、Webアンケート機能によって追加で得られた情報から因果関係を導き出すこともできる。 お客様の声分析スイートは、インシデントログ分析（時系列分析、CB Market Intelligence v.1.1）・Webアンケートテンプレート・辞書チューニングキットで構成される。価格は750万円（税別）。別途、年間保守料として標準価格の20％が必要。 ■ ＵＲＬ 株式会社ジャストシステム http://www.justsystem.co.jp/ ニュースリリース http://www.justsystem.co.jp/news/2004l/news/j09221.html
（ 福浦 一広 ）
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