WebベースのCRM製品「CRMstage」に“顧客離れ”を防ぐ新機能

　アドバンリンク株式会社は2日、統合CRMプラットフォーム「CRMstage」に“顧客離れ対応策”の新機能を追加した新版「Ver.2.0」を発売した。価格は月額9万3000円（税別）から。

　CRMstageは、顧客データの統合管理・分析が行える、WebベースのアナリティカルCRMプラットフォーム。日々蓄積される顧客属性や購入履歴などさまざまなデータを掛け合わせ、多角的な視点で分析することで、顧客特性やマーケティング効果を即時に把握できるという。

　新版では、「顧客離反分析機能」を搭載。顧客セグメント別に離反傾向を分析し、離反率推移を時系列にモニタリングできる。顧客離れへの対策に役立つほか、ポイントサービスなどのマーケティング施策の効果検証にも役立つという。

　また、ポイントプログラムを活性化させるための「ポイントランク分析機能」も搭載。各顧客のポイント利用率（利用ポイント数/発行ポイント数）を5段階にランク分けし、購買頻度ランク（F）や購買金額ランク（M）を掛け合わせた分析が行える。ポイント利用の活性化がビジネスを発展させるという仮説の下、ポイント利用率の高い顧客が、購買頻度や購買金額でも上位にいるかどうかを確認できるという。